以初心守安心，以服务暖人心。2026年北京链家客户日如期启幕，以“直面服务痛点，深耕服务本质”为核心主题，延续多年来“对客户好”的初心使命，通过直面客户诉求、查摆服务短板、优化服务举措，将客户反馈转化为服务升级的动力，用专业与真诚筑牢安居服务的根基，彰显链家深耕居住服务领域的责任与担当。

        直面服务痛点，倾听最真实的客户心声，是此次客户日的核心举措。房产交易流程复杂、客诉响应不及时、服务标准不统一等，是长期以来行业存在的共性痛点，也是链家持续关注、着力破解的重点。活动现场，北京链家管理层与二手房交易、装修、房屋托管等多领域客户面对面交流，坦诚倾听客户在服务过程中的真实感受，收集流程繁琐、售后跟进不足、专业解答不到位等具体问题，不回避短板、不掩饰不足，将客户的每一条建议都作为优化服务的重要依据。

        深耕服务本质，以实打实的举措破解痛点，彰显责任担当。基于客户反馈，北京链家在此次客户日明确多项服务升级举措，持续深化安心服务承诺体系，将原有40余项承诺进一步优化，全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，升级“亿元安心保障金”行动，推动客服直赔权限下放，让赔付更高效、更透明，截至目前北京链家安心服务承诺已累计退赔垫付超12亿元，用真金白银守护客户权益。

        聚焦服务细节，强化专业赋能，筑牢服务根基。链家深知，服务本质在于专业与温度，而经纪人是服务品质的核心载体。此次客户日期间，北京链家宣布升级经纪人培养体系，持续推进“顾问型经纪人”培育，通过系统化培训、搏学大考等机制，提升经纪人专业能力与服务意识，同时优化“30124客诉响应体系”，确保客诉30分钟反馈、12小时给出方案、24小时结案，用高效响应化解客户顾虑。

        坚守初心致远，以服务升级推动行业进步。从2016年将每年2月23日定为客户日，以此警醒全员敬畏服务、坚守初心，到如今持续直面痛点、深耕本质，北京链家始终将客户需求放在首位，将“好人、好店、好服务”的理念融入每一个服务环节。此次客户日不仅是一次自我检视与升级，更是链家推动行业从“成交导向”向“服务导向”转变的具体实践。未来，北京链家将以此次客户日为契机，持续倾听客户声音，破解服务痛点，深耕服务本质，用专业、安心、有温度的服务，守护每一位客户的安居梦想，助力居住服务行业高质量发展。