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平台便利背后，为何陷阱依旧遍地
当 9 天超长春节假期撞上全民出游热潮，在线旅游平台本应是连接消费者与诗和远方的桥梁，却再次沦为吐槽重灾区。抢票难、定价乱、退改难、服务差，这些困扰行业多年的问题，在 2026 年春节集中爆发。明明技术更先进、平台更成熟、假期更充裕，为何在线旅游的 “顽疾” 依然如影随形？这场便利与套路的博弈中，受伤的始终是普通消费者。
超长假期催生了爆发式出行需求，也让平台的逐利心态暴露无遗。今年春节，国内出游人次再创新高，机票、酒店、景区门票供不应求，这本是行业提升服务、树立口碑的契机，却被部分平台当成了收割用户的窗口。最常见的便是捆绑销售，从购票到订房，全程布满 “消费陷阱”：意外险、酒店券、租车服务被默认勾选，取消按钮藏在角落；所谓 “优惠套餐”“组合预订”，总价远高于单独购买；甚至出现 “展示低价、付款高价” 的情况，页面标价与实际支付金额相差甚远，利用消费者的疏忽变相收费。
大数据杀熟如同悬在消费者头上的利剑，屡禁不止。同一酒店房间，新用户注册价远低于老用户；同一趟航班，不同手机、不同时间段搜索，价格截然不同；就连会员用户，也未必能享受到真正的优惠。有游客反映，提前预订的春节民宿，支付后被平台无故取消，再搜索时价格已翻倍，平台却以 “房源紧张”“商家违约” 为由敷衍，不提供任何补偿。这种区别定价、随意毁约的行为，严重透支了消费者的信任。
退改难堪称在线旅游的 “老大难” 问题，节假日更是变本加厉。平日尚可协商的退改规则，到了春节直接变成 “一概不退”“改期收取高额费用”。机票退票费高达票价的 50% 以上，酒店订单付款后无法取消，旅游套餐因个人原因无法出行，定金全额损失。不少消费者因为担心退改损失，不敢轻易调整行程，明明是放假休闲，却被订单牢牢束缚。而当平台或商家违约时，却只需简单退款，无需承担任何责任，权利与义务严重不对等。
虚假宣传与服务缩水，进一步拉低旅行体验。平台上 “海景房” 实际是临街房，“五星酒店” 变快捷宾馆，“纯玩团” 暗藏多个购物点，图文描述与实际情况天差地别。遇到问题咨询客服，要么机器人自动回复，要么人工客服长时间排队，投诉处理效率极低。消费者身处异地，维权无门，只能忍气吞声，原本美好的假期，充满了委屈与无奈。
在线旅游顽疾难除，表面是节假日供需失衡，本质是行业缺乏自律、监管存在漏洞。平台过度追求商业化，把用户当成流量变现的工具，忽视服务质量；违规成本过低，即便被投诉、被约谈，罚款金额远低于违规获利，难以形成震慑；消费者维权成本高、举证难，也让违规者有恃无恐。技术进步本该让旅游更便捷、更透明，却被用来设计套路、制造信息差，违背了行业发展的初衷。
史上最长春节，不该被旅游套路毁掉。在线旅游平台的核心价值是服务，而非算计。只有坚守诚信底线，规范定价规则，简化退改流程，提升服务质量，才能赢得用户信赖。监管部门应常态化监管，严厉打击杀熟、捆绑、虚假宣传等行为，保障消费者合法权益。
愿未来的旅途，不再有套路与陷阱，只有便捷与安心。让在线旅游回归本质，让每一次出发都充满期待，每一次归来都满载美好，这才是长假出行该有的模样。
