快通乱象该治了!多方合力才能终结“文字游戏”

         花钱买景区快通却遭遇套路,游客维权要跨平台、找景区、联系监管部门,耗时耗力;而不良商家赚着黑心钱,违规成本却低得可怜。景区快通的乱象,不是单一环节的问题,需要监管部门、景区、平台三方协同发力,才能还游客一个安心的出游环境。故宫“快通”方案落地,记者体验“入宫”用时不到10分钟|未成年人_新浪新闻

         这类乱象的治理,首先需要监管部门亮出“硬手段”。目前,旅游消费的“一次性、跨地域”特征,让商家有了“一锤子买卖”的底气,也给监管带来难度。武汉大学法学院副教授彭超建议,可增设“旅游广告负面清单”,把“未明确提示附加条件的快通宣传”列为典型虚假广告,让商家不敢乱用词。

         “第三方先赔后追”机制的落地更为关键。北京大学法学院教授彭錞指出,网络交易平台若明知商家虚假宣传却不整改,就该承担连带责任。这意味着游客可以直接向平台索赔,平台再向商家追偿。这种机制能倒逼平台加强审核,毕竟没人愿意自己掏钱为商家的过错买单。华南植物园投入国内首条智慧旅游快速通道正式启用----中国科学院

         多地已经开始行动。今年5月,上海浦东新区文旅局执法大队对迪士尼周边客运大巴全面检查,核实旅行社和导游的资质;北京通州警方也常态化打击“黑导游”非法抢票、加价倒卖等行为。这些整治行动让不少不良商家收敛了气焰,但要彻底根治,还需要长期坚持。

         景区作为服务提供方,更该主动站出来。官方快通“秒空”的背后,是游客对便捷服务的迫切需求。景区可以通过增加快通投放量、分时段售卖等方式,缓解供需矛盾。同时,要在官网、APP显著位置公示官方快通渠道和合作商家,对非授权的“快通套餐”及时发布预警,从源头切断套路传播链条。

         第三方平台不能再当“甩手掌柜”。记者发现,不少问题套餐的客服入口十分隐蔽,游客遇到问题根本找不到人。上海师范大学教授宋波建议,平台应在购票页面内嵌便捷投诉入口,利用地理位置服务自动关联景区所在地的12315平台,让游客维权“一键直达”,大幅降低维权成本。旅游信息化时代,如何定义景区票务系统?-路通物联 智慧旅游

         游客自身的防范意识也不能少。在黑猫投诉平台上,不少游客因为没保存交易记录、宣传截图,维权时陷入被动。在此提醒大家,购买快通前一定要“三查”:查商家是否在景区官方合作名单内,查套餐说明是否有模糊表述,查维权渠道是否畅通。一旦踩坑,及时留存证据,向12315、12301等平台投诉。

         旅游的意义,是在山水间放松心情,在欢笑中留存记忆。景区快通服务的初衷,是为了提升游客体验,而不是成为商家敛财的工具。当监管部门筑牢制度防线,景区坚守诚信底线,平台扛起审核责任,游客擦亮双眼维权,这些“文字游戏”自然会无处遁形。

         这个假期,愿每一位游客都能明明白白花钱,痛痛快快游玩,让“快通”真正回归“快捷”的本意,让出游的好心情不再被套路辜负。